Речевая аналитика
Использование передовых технологий речевого анализа позволяет нам глубоко понимать каждый аспект общения с клиентами. Анализируя записи обслуживания, система выявляет ключевые моменты и эмоциональный окрас общения, что дает возможность улучшить качество обслуживания, делая его более персонализированным и эффективным.
Возможности:
Глубокое понимание: Технология речевого анализа позволяет не просто распознавать слова, но и понимать их контекст, эмоциональную окраску и намерения говорящего.
Анализ ключевых моментов: Система автоматически выявляет ключевые моменты разговора, такие как выражение недовольства клиентом, запрос информации или предложение о покупке.
Определение эмоционального окраса: Анализ тона голоса, интонации и скорости речи позволяет определить эмоциональное состояние клиента, его удовлетворенность или раздражение.
Персонализация обслуживания: На основе полученных данных система может персонализировать обслуживание клиентов, предлагая им наиболее relevante решения и информацию.
Повышение эффективности: Анализ разговоров позволяет выявить неэффективные моменты в работе операторов и найти пути их оптимизации.
Прогнозирование: Анализ больших массивов данных о разговорах позволяет прогнозировать поведение клиентов и предотвращать потенциальные проблемы.