Аудит звонка

Наша система предлагает полную интеграцию с вашей телефонной системой, что позволяет без препятствий проводить аудит всех входящих и исходящих звонков. Детальный анализ каждого звонка на предмет соответствия установленным стандартам качества обслуживания дает возможность не только выявить слабые места в работе операторов, но и отметить их успешные действия. Это обеспечивает ценную обратную связь, способствующую росту профессионализма сотрудников и повышению удовлетворенности клиентов.

Возможности:

Бесшовная интеграция: Система интегрируется с вашей существующей телефонной системой без каких-либо дополнительных настроек или изменений.

Аудит всех звонков: Запись и анализ всех входящих и исходящих звонков, независимо от канала связи.

Детальный анализ: Анализ каждого звонка по множеству параметров, включая:

• Соблюдение стандартов обслуживания клиентов
• Время ожидания
• Уровень вежливости и профессионализма операторов
• Удовлетворенность клиентов
• Идентификация ключевых слов и фраз
• Эмоциональный анализ разговора
  

Выявление проблемных зон: Определение областей, требующих улучшения, в работе операторов, например, длительное время ожидания, грубое отношение к клиентам, неспособность решить проблему клиента.

Повышение качества обслуживания: Сокращение времени ожидания, повышение уровня вежливости и профессионализма операторов, что приводит к улучшению удовлетворенности клиентов.

Аналитические отчеты: Предоставление подробных отчетов о производительности операторов, позволяющих отслеживать изменения в течение времени и принимать обоснованные решения по улучшению качества обслуживания.